Dernière mise à jour : 07/11/2026
1. Objet et champ d'application
Le Programme de Fidélité Lulli (ci-après le « Programme ») est proposé par la société LULLI SUR LA TOILE, société à responsabilité limitée au capital de 5 000 €, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Marseille sous le numéro 519 233 282, dont le siège social est situé 2408 Route du Vaisseau, 13420 Gémenos, et dont le numéro de TVA intracommunautaire est FR 41 519 233 282 (ci-après « Lulli » ou la « Société »).
Le Programme a pour objectif de récompenser la fidélité des clients en leur permettant de cumuler des points à l'occasion de leurs achats et d'accéder à différents statuts ouvrant droit à des avantages, remises commerciales et services exclusifs.
Le Programme est applicable aux achats réalisés sur le site www.lulli-sur-la-toile.com et dans les boutiques Lulli participantes, dont la liste est consultable sur la page Nos boutiques.
Les achats réalisés dans les Cafés Lulli ne permettent pas de cumuler des points de fidélité.
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après les « CGU ») définissent les modalités d'adhésion, de fonctionnement et d'utilisation du Programme.
Elles sont consultables à tout moment sur le site Lulli.
2. Modalités d'adhésion
2.1 Conditions d'adhésion
L'adhésion au Programme est gratuite et sans obligation d'achat.
Elle est réservée aux personnes physiques majeures disposant d'un compte client Lulli et réalisant des achats à titre personnel, à l'exclusion des achats effectués dans le cadre d'une activité professionnelle ou commerciale.
L'adhésion peut être effectuée :
- En boutique, par la création d'une fiche client auprès des équipes Lulli.
- Sur le site, lors de la création d'un compte client ou à l'occasion d'un premier achat donnant lieu à la création d'un compte.
L'adhésion implique l'acceptation des présentes CGU, portées à la connaissance du client au moment de son inscription.
Dès son adhésion, le client (ci-après l'« Adhérent ») bénéficie automatiquement du statut Members.
2.2 Caractère personnel de l'adhésion
L'adhésion au Programme est strictement personnelle et nominative.
Chaque Adhérent ne peut disposer que d'un seul compte de fidélité. Les points, statuts et avantages associés ne peuvent être ni vendus, ni cédés, ni transférés à un tiers.
Si un Adhérent dispose de plusieurs comptes clients, il peut demander leur rapprochement auprès du service client ou en boutique, sous réserve de vérification de son identité et de la possibilité technique de regrouper les comptes concernés.
2.3 Informations nécessaires à l'adhésion
Pour adhérer au Programme, le client communique les informations nécessaires à son identification et à la gestion de son compte, notamment ses nom, prénom, coordonnées et, lorsqu'elle est nécessaire à l'attribution des avantages concernés, sa date de naissance.
L'Adhérent s'engage à fournir des informations exactes et à les actualiser en cas de changement.
Lulli ne saurait être tenue responsable de la non-réception d'une communication liée à des coordonnées inexactes ou obsolètes, sous réserve des obligations légales lui incombant.
2.4 Clients existants lors du lancement
Les clients disposant déjà d'un compte Lulli à la date de lancement du Programme pourront bénéficier du Programme selon les modalités d'information et d'adhésion mises en place par la Société.
Les achats antérieurs au lancement pourront être pris en compte pour déterminer leur statut initial, conformément aux règles de reprise d'historique définies par Lulli et communiquées aux clients concernés.
3. Fonctionnement du Programme
3.1 Identification lors des achats
Pour que ses achats soient pris en compte dans le calcul de ses points, l'Adhérent doit obligatoirement s'identifier :
- Sur le site, en se connectant à son compte client lors de sa commande.
- En boutique, en communiquant les informations nécessaires à son identification ou en présentant son QR code de fidélité avant la finalisation de son achat.
Les commandes réalisées en mode invité, sans rattachement à un compte client identifié, ne permettent pas de cumuler de points.
L'Adhérent est responsable de son identification lors de ses achats.
En cas d'erreur de rattachement d'un achat, il peut contacter le service client afin de demander une vérification. Toute correction est soumise à la présentation des justificatifs nécessaires et à la vérification des informations disponibles.
3.2 Acquisition des points
Chaque euro dépensé lors d'un achat éligible en boutique ou sur le site Lulli permet de cumuler un (1) point de fidélité.
Les points sont calculés sur le montant des achats éligibles effectivement réglés par l'Adhérent, après déduction des remises et réductions appliquées.
Les frais de livraison et les éventuels frais de service ne sont pas pris en compte dans le calcul des points.
Les points sont crédités sur le compte de l'Adhérent dans un délai indicatif de 48 heures après la facturation de l'achat.
Les points sont exclusivement destinés à déterminer le statut de fidélité de l'Adhérent.
Ils ne constituent pas un moyen de paiement, ne possèdent aucune valeur monétaire et ne peuvent donner lieu à un échange contre des espèces, à un remboursement ou à un transfert vers un autre compte.
3.3 Période de référence
Le statut de fidélité est calculé à partir des points cumulés au cours des douze (12) derniers mois glissants.
Cette période ne correspond pas à une année civile.
Le nombre de points pris en compte est recalculé quotidiennement afin d'intégrer les nouveaux achats éligibles et de retirer les achats sortant de la période de référence.
Les points correspondant à des achats de plus de douze mois ne sont plus pris en compte dans le calcul du statut.
3.4 Retours, annulations et remboursements
En cas d'annulation d'une commande, de retour d'un produit ou de remboursement total ou partiel, les points correspondant au montant remboursé sont déduits du compte de fidélité.
Cette régularisation peut entraîner une modification du statut de l'Adhérent.
Lulli se réserve également le droit de corriger toute erreur d'attribution de points, notamment en cas de dysfonctionnement technique, de double comptabilisation ou d'utilisation frauduleuse du Programme.
4. Statuts de fidélité
Le Programme comprend quatre statuts déterminés selon le nombre de points cumulés au cours des douze derniers mois glissants.
| Statut | Seuil de points |
|---|---|
| Members | Dès l'adhésion, à partir de 0 point |
| Silver | À partir de 3 000 points |
| Gold | À partir de 5 000 points |
| Platinum | À partir de 10 000 points |
Chaque statut reprend les avantages du statut précédent et donne accès à de nouveaux privilèges, sous réserve des conditions particulières applicables à chaque avantage.
4.1 Passage au statut supérieur
Lorsqu'un Adhérent atteint le nombre de points nécessaire pour accéder au statut supérieur, son statut est automatiquement actualisé.
Les avantages associés deviennent accessibles à compter de la prise d'effet du nouveau statut.
Un email d'information est adressé à l'Adhérent afin de lui présenter son nouveau statut et les avantages correspondants.
4.2 Maintien et baisse de statut
Le statut est maintenu tant que le nombre de points cumulés sur les douze derniers mois glissants reste supérieur ou égal au seuil requis.
Lorsque ce nombre devient inférieur au seuil du statut détenu, l'Adhérent est automatiquement repositionné dans le statut correspondant à son nouveau solde de points.
Cette baisse entraîne la perte des avantages exclusivement associés au statut précédent.
Afin d'informer les Adhérents des baisses de statut prévisibles, Lulli prévoit l'envoi de communications par email, notamment 30 jours puis 7 jours avant la date estimée de changement de statut.
Ces alertes sont établies à partir des informations disponibles au moment de leur génération. Une modification du solde de points, notamment à la suite d'un remboursement ou d'une correction, peut entraîner une évolution du statut indépendamment des dates initialement annoncées.
Le statut Members reste accessible tant que l'adhésion au Programme demeure active.
5. Avantages du Programme
Les avantages sont accordés selon le statut détenu par l'Adhérent au moment de leur utilisation.
5.1 Statut Members
Accessible dès l'adhésion, sans minimum d'achat.
Les Adhérents Members bénéficient des avantages suivants :
- Une remise de 15 % à l'occasion de leur anniversaire.
- Un accès anticipé à certaines offres privées.
- La livraison offerte dès 200 € d'achats éligibles.
- Les retouches simples offertes en boutique, selon les conditions applicables à ce service.
5.2 Statut Silver
Accessible à partir de 3 000 points cumulés sur douze mois glissants.
Les Adhérents Silver bénéficient de tous les avantages Members, ainsi que :
- Une remise de 10 % sur leurs achats éligibles pendant une journée définie par Lulli à chaque saison.
- Un accès en avant-première à certaines exclusivités et collections capsules.
La date de la journée de remise saisonnière est déterminée par Lulli et communiquée aux Adhérents concernés, notamment par email et dans leur espace client.
5.3 Statut Gold
Accessible à partir de 5 000 points cumulés sur douze mois glissants.
Les Adhérents Gold bénéficient de tous les avantages précédents, ainsi que :
- Une remise permanente de 10 % sur leurs achats éligibles.
- La livraison offerte sans minimum d'achat, selon les modes de livraison concernés.
- Les retouches spécifiques offertes en boutique, selon les conditions applicables à ce service.
- Un cadeau exclusif à l'occasion de leur anniversaire.
- Des invitations à certains événements organisés par Lulli, selon les disponibilités.
5.4 Statut Platinum
Accessible à partir de 10 000 points cumulés sur douze mois glissants.
Les Adhérents Platinum bénéficient de tous les avantages précédents, ainsi que :
- Une remise de 20 % à l'occasion de leur anniversaire, en remplacement de la remise anniversaire de 15 %.
- Un avantage supplémentaire de 10 % au Café Lulli, selon les conditions applicables à cet établissement.
- Un cadeau exclusif de fin d'année.
- Un accès anticipé à certains produits exclusifs et collections capsules.
- Un service de shopping privé, comprenant la possibilité de privatiser une boutique Lulli sur demande et sous réserve de disponibilité.
- Une ligne de contact prioritaire dédiée, notamment via WhatsApp.
- Des invitations à des événements VIP organisés par Lulli.
Les coordonnées de la ligne prioritaire sont mises à disposition des Adhérents concernés dans leur espace client.
6. Conditions d'utilisation des avantages
6.1 Conditions générales des remises
Les remises accordées dans le cadre du Programme sont réservées aux Adhérents disposant du statut requis.
Elles s'appliquent uniquement aux produits et prestations éligibles, dans les conditions précisées par Lulli.
Sauf mention contraire expressément indiquée dans les conditions d'une offre :
- Les avantages et remises du Programme ne sont pas cumulables entre eux.
- Ils ne sont pas cumulables avec d'autres offres promotionnelles ou codes de réduction.
- Ils ne s'appliquent pas aux produits déjà remisés, notamment dans le cadre des soldes, promotions, ventes privées ou opérations commerciales.
- Les cartes cadeaux et les box Lulli sont exclues des remises.
- Certaines marques ou catégories de produits peuvent être exclues des remises, conformément aux restrictions communiquées par Lulli.
Les exclusions applicables sont portées à la connaissance des Adhérents avant l'utilisation de l'avantage concerné.
Les remises ne peuvent être échangées contre des espèces, donner lieu à un avoir ou être appliquées rétroactivement à un achat déjà finalisé.
6.2 Remise permanente Gold et Platinum
Les Adhérents Gold et Platinum bénéficient d'une remise permanente de 10 % sur leurs achats éligibles.
Sur le site, cette remise est automatiquement appliquée au panier lorsque l'Adhérent est connecté à son compte client et que les produits sont éligibles.
En boutique, l'Adhérent doit s'identifier en caisse et demander l'application de sa remise avant la finalisation de son achat.
La remise permanente est soumise aux exclusions et règles de non-cumul définies à l'article 6.1.
6.3 Offres anniversaire
Les Adhérents bénéficient d'une offre anniversaire selon leur statut :
- Members, Silver et Gold : 15 % de remise.
- Platinum : 20 % de remise.
L'offre anniversaire est personnelle, nominative et utilisable dans les conditions et pendant la période de validité communiquées à l'Adhérent.
Elle est soumise aux exclusions et règles de non-cumul définies à l'article 6.1.
Lulli peut demander les informations nécessaires à la vérification de l'éligibilité de l'Adhérent.
L'offre anniversaire ne peut donner lieu à aucune contrepartie financière en cas de non-utilisation.
6.4 Livraison offerte
La livraison offerte est accordée selon le statut de l'Adhérent :
- Members et Silver : dès 200 € d'achats éligibles.
- Gold et Platinum : sans minimum d'achat.
Cet avantage s'applique aux modes de livraison et aux zones géographiques éligibles, tels qu'indiqués lors de la commande.
Les prestations particulières de livraison, notamment les services express ou spécifiques, peuvent être exclues de cet avantage lorsque cette exclusion est indiquée avant la validation de la commande.
Les autres conditions applicables à la livraison demeurent régies par les Conditions Générales de Vente de Lulli.
6.5 Retouches offertes
Les Adhérents bénéficient de prestations de retouches en boutique selon leur statut :
- Members et Silver : retouches simples offertes.
- Gold et Platinum : retouches simples et spécifiques offertes.
Les retouches sont réalisées dans les boutiques proposant ce service, sous réserve de faisabilité technique et de disponibilité.
La qualification d'une retouche comme simple ou spécifique dépend de la nature de l'intervention et des caractéristiques du vêtement.
Les prestations effectivement prises en charge sont précisées par les équipes Lulli avant leur réalisation.
6.6 Cadeaux exclusifs
Certains statuts donnent accès à des cadeaux exclusifs, notamment à l'occasion d'un anniversaire ou en fin d'année.
La nature et les modalités d'attribution de ces cadeaux sont déterminées par Lulli.
Les cadeaux sont proposés dans la limite des stocks disponibles et selon les conditions d'éligibilité communiquées aux Adhérents concernés.
Ils sont personnels, ne peuvent être convertis en espèces et ne donnent lieu à aucune compensation financière en cas de non-utilisation ou d'indisponibilité, sous réserve des droits légaux applicables.
6.7 Événements et invitations
Les invitations aux événements Lulli sont proposées en fonction du statut de l'Adhérent.
Lulli détermine les dates, lieux, formats et capacités d'accueil des événements.
Les invitations sont personnelles et soumises aux disponibilités.
L'accès à un statut donnant droit à des invitations ne garantit pas une invitation systématique à chaque événement organisé par Lulli.
6.8 Shopping privé
Le service de shopping privé est réservé aux Adhérents Platinum.
Il permet de bénéficier, sur demande, d'un accompagnement personnalisé pouvant inclure la privatisation temporaire d'une boutique Lulli.
Ce service est proposé sous réserve de disponibilité des équipes et de confirmation préalable par la boutique concernée.
6.9 Avantages au Café Lulli
Les Adhérents Platinum peuvent bénéficier d'un avantage de 10 % au Café Lulli, selon les modalités communiquées par Lulli et les établissements participants.
Cet avantage est distinct du cumul des points de fidélité : les achats réalisés dans les Cafés Lulli ne permettent pas de cumuler des points.
Les éventuelles exclusions, restrictions ou conditions particulières applicables à cet avantage sont communiquées aux Adhérents concernés.
7. Espace client et suivi du Programme
Chaque Adhérent peut consulter les informations relatives au Programme depuis son espace personnel « Mon compte » sur le site Lulli.
Cet espace permet notamment de retrouver :
- Son statut de fidélité actuel.
- Le nombre de points pris en compte sur les douze derniers mois glissants.
- Ses achats comptabilisés dans le Programme.
- Sa progression vers le statut supérieur.
- Les avantages disponibles et ceux restant à débloquer.
- Son QR code personnel d'identification.
Les informations affichées sont actualisées en fonction des données enregistrées dans les systèmes de Lulli.
En cas d'anomalie ou de contestation relative au nombre de points, au statut ou à un avantage, l'Adhérent peut contacter le service client.
Lulli procède aux vérifications nécessaires à partir des données disponibles et des éventuels justificatifs transmis par l'Adhérent.
8. Durée, résiliation et modification du Programme
8.1 Durée de l'adhésion
L'adhésion au Programme est conclue pour une durée indéterminée.
L'Adhérent peut demander sa désinscription à tout moment, sans frais, auprès du service client Lulli.
La désinscription entraîne la perte du statut de fidélité, des points comptabilisés et des avantages non encore utilisés, sous réserve des droits déjà acquis et des dispositions légales applicables.
Elle n'affecte pas les droits de l'Adhérent relatifs aux achats précédemment réalisés.
8.2 Modification du Programme
Lulli se réserve la possibilité de faire évoluer le Programme, notamment :
- Les modalités de calcul et d'attribution des points.
- Les seuils d'accès aux différents statuts.
- La nature et les conditions d'utilisation des avantages.
- Les modalités techniques de fonctionnement du Programme.
Toute modification substantielle défavorable aux Adhérents fait l'objet d'une information préalable dans un délai raisonnable avant son entrée en vigueur, par email ou par tout autre moyen approprié.
Les modifications ne peuvent remettre en cause rétroactivement les droits définitivement acquis par les Adhérents, sauf disposition légale ou motif légitime le permettant.
8.3 Suspension ou arrêt du Programme
Lulli peut décider de suspendre ou de mettre fin au Programme.
En cas d'arrêt définitif, les Adhérents sont informés avec un préavis d'au moins un mois, sauf circonstances exceptionnelles ou obligation légale imposant une interruption plus rapide.
Pendant ce préavis, les Adhérents peuvent utiliser les avantages auxquels ils ont droit, dans les conditions prévues par les présentes CGU.
Les modalités de traitement des avantages déjà attribués et non utilisés à la date d'arrêt sont précisées dans la communication adressée aux Adhérents, dans le respect de leurs droits.
9. Utilisation frauduleuse
L'Adhérent s'engage à utiliser le Programme de manière personnelle, loyale et conforme aux présentes CGU.
Toute utilisation frauduleuse ou abusive, notamment la création de plusieurs comptes dans le but d'obtenir indûment des avantages, la transmission d'informations inexactes ou la manipulation du système d'attribution des points, peut entraîner des mesures de régularisation.
En cas de fraude ou de manquement grave aux présentes CGU, Lulli peut suspendre temporairement l'accès au Programme, annuler les points ou avantages indûment obtenus ou procéder à la résiliation de l'adhésion.
Sauf nécessité de prendre une mesure conservatoire immédiate, l'Adhérent est préalablement informé des faits reprochés et mis en mesure de présenter ses observations.
Ces mesures sont prises de manière proportionnée à la gravité des faits constatés et dans le respect des droits légaux de l'Adhérent.
10. Données personnelles
Dans le cadre du Programme, Lulli agit en qualité de responsable de traitement des données personnelles nécessaires à son fonctionnement.
Les données traitées peuvent notamment comprendre :
- Les informations d'identification et de contact de l'Adhérent.
- Sa date de naissance, lorsqu'elle est nécessaire à l'attribution d'un avantage.
- Son historique d'achats en ligne et en boutique.
- Son solde de points et son statut de fidélité.
- Les avantages utilisés ou restant disponibles.
- Les informations nécessaires à la gestion de ses demandes.
Ces données sont utilisées notamment pour gérer l'adhésion, calculer les points et les statuts, attribuer les avantages, assurer le suivi du Programme et répondre aux demandes des Adhérents.
Les communications nécessaires à la gestion du Programme, notamment celles relatives aux changements de statut ou aux conditions d'utilisation des avantages, sont distinctes des communications commerciales.
L'envoi de communications commerciales est effectué dans le respect des règles applicables en matière de prospection électronique et des préférences exprimées par l'Adhérent.
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, l'Adhérent dispose, selon les conditions légales applicables, de droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation du traitement et de portabilité de ses données.
Il peut exercer ses droits en contactant le service client Lulli.
Il dispose également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).
Pour plus d'informations sur les traitements de données, leurs bases légales, leurs durées de conservation et les modalités d'exercice des droits, l'Adhérent est invité à consulter la Politique de confidentialité de Lulli.
11. Responsabilité
Lulli met en œuvre les moyens raisonnables nécessaires au bon fonctionnement du Programme.
Toutefois, des interruptions temporaires, anomalies techniques ou retards dans l'attribution des points peuvent survenir.
En cas de dysfonctionnement, Lulli s'engage à examiner les demandes des Adhérents et à procéder aux régularisations justifiées.
En cas de contestation relative au nombre de points ou au statut, les données enregistrées dans les systèmes d'information de Lulli constituent des éléments de vérification, sans préjudice de la possibilité pour l'Adhérent d'apporter tout justificatif contraire.
Lulli ne saurait être tenue responsable des conséquences d'un événement de force majeure au sens de la réglementation applicable.
Aucune disposition des présentes CGU ne saurait exclure ou limiter les droits légaux des consommateurs ni la responsabilité de Lulli dans les cas où une telle exclusion ou limitation serait interdite par la loi.
12. Contact et réclamations
Pour toute question relative au Programme, à l'attribution des points, au statut de fidélité, à l'utilisation d'un avantage, à une demande de désinscription ou au regroupement de comptes, l'Adhérent peut contacter le service client Lulli :
- Par téléphone : 04 91 44 61 67, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
- Par email : [email protected]
- Par formulaire de contact : Contacter le service client
Le service client examine les réclamations et s'efforce d'y répondre dans les meilleurs délais.
Les réclamations relatives à une commande ou à un produit restent soumises aux Conditions Générales de Vente de Lulli et aux dispositions légales applicables.
13. Droit applicable et litiges
Les présentes CGU sont soumises au droit français.
En cas de différend relatif au Programme, l'Adhérent est invité à contacter préalablement le service client Lulli afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, l'Adhérent ayant la qualité de consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent, après avoir adressé une réclamation écrite préalable à Lulli et sous réserve des conditions légales de recevabilité.
Les coordonnées du médiateur désigné par Lulli sont accessibles dans les informations légales et contractuelles mises à disposition des consommateurs.
À défaut de résolution amiable, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun.
14. Entrée en vigueur
Les présentes CGU entrent en vigueur à compter du 07 novembre 2026.
Elles sont accessibles à tout moment sur le site www.lulli-sur-la-toile.com.
La version applicable est celle en vigueur à la date considérée, sous réserve des droits antérieurement acquis et des dispositions légales impératives.